Última atualização: 01 de Janeiro de 2024
Esta Política de Trocas estabelece as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos na Formaco Acabamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Trocas
Para efetuar a troca de produtos, é necessário cumprir os seguintes requisitos:
1
Prazo para Solicitação
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
2
Estado do Produto
O produto deve estar:
- Na embalagem original, intacta e com todos os selos
- Com todos os acessórios e manuais
- Sem indícios de uso ou danos
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra
3
Motivos Aceitos
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto avariado durante o transporte
- Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
3. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra
- Produtos danificados por uso inadequado
- Produtos com embalagem violada ou danificada pelo cliente
- Produtos químicos abertos ou com selo violado
4. Processo de Troca
Para solicitar a troca de um produto, siga os seguintes passos:
-
Entre em contato: Comunique-se com nosso SAC dentro do prazo de 30 dias através:
- WhatsApp: (54) 99947-5031
- E-mail: sac@formacodecor.com.br
- Telefone: (54) 3311-1800 Ramal 221
-
Informe os dados: Forneça o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto (se necessário).
-
Envio do produto: Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.
-
Análise: Nossa equipe verificará se o produto atende às condições para troca.
-
Resolução: Aprovada a troca, enviaremos o novo produto ou efetuaremos o reembolso.
O prazo para análise e resolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
5. Custos de Envio
Os custos de envio para troca serão cobertos conforme a situação:
| Situação |
Responsável pelo Frete |
| Produto com defeito |
Formaco Acabamentos |
| Erro no envio (produto errado) |
Formaco Acabamentos |
| Arrependimento da compra |
Cliente |
6. Reembolso
Em caso de devolução com reembolso, o valor será creditado conforme a forma de pagamento original:
-
Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou na próxima fatura, dependendo da data de processamento.
-
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis em conta corrente indicada pelo cliente.
O prazo para compensação do valor depende da instituição financeira e pode levar até 2 ciclos de fatura.
7. Trocas em Loja Física
Para clientes que preferem realizar a troca pessoalmente, seguem as condições:
- Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra
- Produto deve estar na embalagem original com todos os acessórios
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
- Endereço: Rua Industrial, 1234, Passo Fundo - RS
8. Disposições Finais
- Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio
- Casos omissos serão resolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor
- Para dúvidas, entre em contato com nosso SAC